常見問題
產品
SPOON DOG有何獨特之處？
- 採用100% 天然人類食用級食材
- 結合原肉食材與精選漢方草本的配搭
- 香港新鮮手工製造
你們的零食是如何製作的？
我們將原肉食材與精配比例的漢方草本結合，並採用溫和的低溫風乾製成，過程能夠鎖住天然香氣、純淨品質與食材營養。每一款零食皆傾注心意手工製作。
我如何知道這些零食的安全品質？
狗狗的安全是我們絕不妥協的首要考量。所有產品均通過嚴格的實驗室檢測，證實完全不含大腸桿菌、沙門氏菌、霉菌及酵母菌，以及李斯特菌。
使用漢方草本（TCM）食療有什麼益處？
漢方食療是一門古老智慧，深信「藥食同源」的核心哲理。具備調理功能的草本能以天然溫和的方式平衡體內機能，由內而外守護狗狗的長遠健康。
狗狗可以食用漢方草本嗎？
可以。我們嚴謹地選擇具備相輔相成的草本，確保彼此藥性溫和相融、不會相沖。
如何確保這些漢方草本的劑量是安全的？
每款配方皆採用低劑量的日常保健配比。我們堅持新鮮小批量手工製作，嚴格把關每塊零食的品質與安全。
零食的保質期有多長？
未開封包裝可保持新鮮 3 個月。我們堅持零添加人造防腐劑，開封後建議於 3 至 4 週內食用完畢，並儲存於陰涼乾燥處。每包零食均附有一包天然礦物乾燥劑，以吸附濕氣。
零食適合幼犬食用嗎？
我們採取天然食材，適合不同生命階段的狗狗，但我們建議您在餵食前先諮詢您的獸醫。
零食適合高齡犬食用嗎？
適合
零食適合服用醫生處方飲食（或患病）的狗狗食用嗎？
每隻狗狗的健康狀況都是獨一無二的。我們建議您在餵食前，先諮詢您的獸醫。
假如我的狗狗不喜歡這些零食怎麼辦？
我們的零食帶有天然食材的風味，具備極佳的適口性。若毛孩有任何偏好，歡迎隨時聯絡我們，讓我們知道如何能做得更好。
品牌
SPOON DOG的名字由何而來？
我們品牌的靈感核心，源自創辦人所領養的愛犬 Spoon。SPOON DOG的誕生，來自一個簡單的期盼：狗狗的零食，應該同時兼顧日常保健、營養與美味。我們用心製作的每塊零食，承載著與毛孩之間深厚的連結。
SPOON DOG的理念與標準是什麼？
- 品質：僅選用天然人類食用級食材。
- 純淨：零添加人工化學成分、防腐劑或合成添加物。
- 初衷：致力為本地動物社群帶來深遠而美好的改變。
創立SPOON DOG 的願景是什麼？
品牌源於創辦人對寵物營養的追求。我們深信，狗狗零食的食材應與正餐一樣被認真的看待。
食材
什麼是漢方草本（TCM）食療？
這是一門講求整體調理的健康哲學，核心在於平衡體內元氣以維持恆久活力。相較於病症岀現後才進行治療，漢方食療更注重運用草本的力量，由內而外鞏固並增強體質。
什麼是「人類食用級」食材？
這代表我們所選的每款食材，均符合人類食用的嚴格法律、衛生與品質標準。我們堅決拒絕使用商業飼料級的剩餘殘渣或肉類副產品。
為什麼你們的零食不添加穀物？
我們的堅持不添加穀物，旨在排除常見的致敏原與不必要的廉價填充物，確保每一塊零食不會增加狗狗的腸胃負擔。
你們是否選用無激素肉類？
是的。我們的配方：安神定心、提氣活力、舒敏寧膚均採用無激素的肉類製作。
「原肉」與「肉粉」有何分別？
原肉完整保留了食材的天然水分；肉粉則是普遍將動物剩餘殘渣通過高溫加工製成。在高溫過程中，食材原有的營養往往會大量流失。
運送
你們配送至哪些地區？
目前我們的配送範圍僅限於香港。若您身處海外並希望讓您的狗狗嘗試我們的零食，歡迎聯絡我們。我們會嘗試為您安排特定的運送方案。
我的訂單會在何時發貨？
我們的零食皆為新鮮手工製作，請給予我們 2 至 3 個工作天來準備並寄出您的專屬新鮮批次。訂單一旦交由順豐速運（SF Express）接管，標準運送時間一般為 2 至 3 個工作天。
運費如何計算？
凡購物滿港幣300 或以上，即可享有本地免運費優惠。否則，則需收取 HK$35 的固定運費。
提交訂單後，我還可以修改訂單內容嗎？
若您需要調整訂單詳情，請立即與我們聯絡，我們將盡力為您安排。然而，一旦包裹寄出，我們很遺憾將無法為您進行任何更改。
退款
收到瑕疵或錯誤商品時的處理流程？
請於收到商品的 7 天內與我們聯絡。並提供您的訂單編號、問題的簡要說明以及清晰的商品照片，以便我們親自檢視狀況，並針對任何品質瑕疵重新寄送或退款。
退款一般需要多長時間？
退款一經批核並發出，款項將於 7 至 10 個工作天內自動退回到您的原始支付帳戶。
我可以更換購買的商品嗎？
由於我們的零食皆為新鮮小批量手工製作，因此我們不提供換貨服務。然而，若您收到的訂單有問題或瑕疵，請於送達後 7 天內與我們聯絡，我們將安排重新寄送或退款，全力為您妥善處理。
我可以修改或取消我的定期零食訂閱嗎？
當然可以。您可以隨時在您的會員帳戶，選擇暫停、跳過某次配送或取消您的定期訂閱。請務必於下一個預定扣款日至少 48 小時前提交任何更改或取消申請。
找不到您需要的解答嗎？歡迎隨時聯絡我們support@spoon.dog。
